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2023年云南12315为消费者挽回经济损失15亿元

文字漫步者

2024-05-12 17:28:57

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　　昆明1月31日电(记者韩帅南)记者1月31日从云南省市场监督管理局获悉，2023年，云南省12315共受理投诉21.3万件、举报6.05万件，咨询27.3万件，为消费者挽回经济损失1.5亿元。

资料图为市民在昆明一家市场内选购粽子。记者李嘉娴摄

　　2023年，在云南省12315受理的投诉中，商品类投诉较多的是食品、首饰、交通工具、服装鞋帽、通讯产品。服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、专业技术服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务。

　　其中，投诉主要集中在合同、食品安全、售后服务、质量、不正当竞争。举报主要集中在广告违法行为、食品违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、价格违法行为。

　　投诉举报热点有，反映食品过期变质、标签标识不规范、虚假宣传；反映网购直播销售玉石退货退款；反映旅拍摄影服务中商家承诺时间内未向消费者提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期、存在隐性消费等；反映旅游城市住宿服务经营管理水平参差不齐，软、硬件条件与游客预期有差异，节假日期间住宿供不应求等；反映预付卡(费)消费(如健身、美容、美发、商品预订等)交费容易退费难。

　　据了解，2023年，云南省ODR(在线消费纠纷解决)企业新增237家，运行质量进一步提升，共处理投诉11961件。全省市场监管部门进一步提高投诉调解成功率、提升在线消费纠纷解决机制效能、增强基层履职能力、强化“双号并行”业务融合，在进一步畅通投诉举报渠道的同时，不断提高消费者满意度，切实维护消费者合法权益。(完)

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